2018年物流员考试大纲:物流服务与物流质量管理

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  第三章 物流服务与物流质量管理


  第一节:物流服务管理


  物流服务的内涵 理解


  物流客户服务的基本特点 掌握


  物流服务的特性及对企业竞争力的重要性, 理解


  物流服务与成本的关系,确定物流服务水准的步骤 理解


  企业物流服务与产品生命周期的关系 掌握


  物流增值服务的概念及内容 掌握


  第二节:物流质量管理


  物流质量的内容,企业物流质量改进的概念及方法 理解


  企业物流质量管理的基本途径 理解




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