快递业近年来很火，去年全国快递业务量人均10多件。快递车行驶在城市乡村，快递员深入千家万户，把便捷的物流服务送到人们身边。不过，非法泄露、非法买卖寄递服务信息的案件日益增多，引发全社会关注。国家邮政局通知邮政全行业从2015年11月1日至2016年3月底实行寄递实名制，使个人信息安全再次成为热点话题。
快递实名制后，个人信息安全怎么保障？请看圣才学习网的调查。
——圣才学习网
消费者对实名制挺发怵
非法泄露、买卖寄递信息案件呈多发趋势，甚至形成了地下产业
大同市民刘丽最近接到一个电话，对方刚一开口，她就赶紧挂断。“为了保护隐私，我起了个假名去网购。果不其然，称呼我假名的推销电话紧跟着就来了。在这样的情况下，快递如果实行实名制，我们的身份证号会不会被泄露？”
快递实名制实行已有月余，但执行情况并不理想，消费者担心个人信息泄露是主要原因。一名快递员告诉记者，他从未查验过寄件人的身份证：“不敢强人所难，不然就揽不到活儿了。”
消费者不愿意透露身份信息，是出于对快递行业用户信息安全管理水平的不信任。
“快递业是有‘前科’的，媒体报道过快递员卖面单的事。以前面单上只有姓名和电话，被泄露了顶多接几个诈骗电话，可如果身份证号一起泄露，再加上本人签名，坏人会不会利用这些信息干别的事？比如复制银行卡什么的？”刘丽说。
人们的担心不无道理，相较于其他行业，快递业掌握个人信息的确更多。
就算不抄录身份证号，一张快递面单上也至少包含寄件人和收件人的姓名、家庭地址、电话号码、单位名称，以及使用寄递服务的时间、寄递物品明细等信息，这些内容都涉及用户的个人信息和通讯秘密。
此外，快递员是上门服务，如果用心，他们还可以掌握很多面单之外的信息。北京朝阳区金台社区居民孙雪对此深有感触。孙雪的家离单位很近，有一天她刚出家门，就被一名快递员叫住，对方拜托她把一个快件捎到办公室给某位同事，这让她心头一惊：“快递员不仅掌握我的姓名、电话、住址以及在单位哪个具体部门工作，还可以掌握我的作息习惯、家里有没有小孩等。并非认定快递员都是坏人，但把个人信息都交出去，万一有人心怀不轨，还是挺让人担心的。”
快递从业人员流动性大、员工素质参差不齐，也加重了消费者的不安全感。在一家金融机构工作的王先生告诉记者，他曾因加班让小区快递员白跑了几次，双方发生了口角，快递员威胁他“反正我知道你家在哪儿”，尽管那名快递员没多久就离职了，但考虑到女儿的安全，王先生还是尽可能改用智能柜或代收点，避免快递员上门送货。
对此，国家邮政局市场监管司副司长林虎表示：“随着邮政行业快速发展，寄递服务信息数量也急剧增加，非法泄露、非法买卖寄递服务信息的案件确实呈多发趋势，甚至形成了地下产业。”
遏止泄密要用“铁手腕”
强化监管协同，提高处罚标准，减少面单信息
孙雪说，虽然交出身份证号叫人不怎么放心，可为了省事不得不找快递。“现在只要是能搬得动的东西，大家都从网上买，生活的各个方面都离不开快递物流业。长远看，快递是老百姓的‘刚需’，如果实行实名制，信息安全这个问题必须得到有效解决。”
林虎认为，从监管角度加强寄递渠道个人信息安全管理，要加强技术执法力量，健全联合监管机制。“目前寄递服务信息交易主要是通过互联网进行，涉及电商、电子支付、QQ通讯、网站等多方面，快递业及其上下游产业比如电商等，都有泄露个人信息的情况。邮政部门需要与公安、工商、商务、通信管理等有关部门协作配合，形成监管合力，共同斩断寄递用户个人信息违规交易链，尤其要协助公安机关严厉打击泄露、贩售寄递服务信息等不法行为，确保用户个人信息安全。”
“强化监管的核心在于大幅提高企业和个人的违规成本，这是解决难题的铁手腕。”林虎说，在美国，当某个企业发生客户个人信息泄露事件后，按法律规定必须在第一时间通知每个被泄露信息的主体，企业在交罚款的同时，还要承担巨大的通知成本，并面临客户大量流失的损失。“让企业主动承担起保护客户信息的义务，必须将客户的信息安全与企业利益紧密结合在一起，形成‘一损俱损’的制度压力。”林虎说。
从产业发展角度，专家建议管理部门督促指导快递企业加强相关技术能力建设、提高管理的精细化水平。
“还是要靠发展来解决问题。”国邮智库专家邵钟林说，目前快递市场仍然供不应求，导致企业提高服务质量的重点主要在减少快件延误、丢失、损毁等方面，对信息管理重视不足。“现在已有快递企业利用大数据来优化网点和运输路线设置，未来数据信息应用范围会更广，相应的数据采集存储量还会更大，企业有必要适度超前布局信息管理投入，完善相关制度。比如发展APP下单，可考虑进一步减少面单上的个人信息，多用编码来代替，降低企业和用户因面单处置不当造成信息泄露的风险。”
采访中有快递企业反映，强化客户信息安全还需要社会各界支持。比如，企业在集中销毁快递面单时就遇到了难题：由于面单材质特殊且量大，很多回收处理公司并不接收。如果企业自行焚烧销毁，会造成空气污染并存在防火安全隐患。面单销毁还需要相关产业或政府部门的支持。
亲，加入我们您还可以获得更多资讯哦！
